Что вы делаете первым делом, когда заходите в лифт? Скорее всего, нажимаете на кнопку и смотрите в зеркало. В этом нет ничего особенного, посмотрели и посмотрели. Но знаете ли вы, что зеркало там не для того, чтобы вы оценили сегодняшний наряд или сняли себя на телефон. А для того, чтобы вы не сильно устали ждать, пока поднимаетесь на нужный этаж. Это простым языком.
Предыстория
Момент, когда зеркало стало необходимостью, можно отнести к середине прошлого века. Причина максимально прагматичная – лифтов стало больше. Дома изначально были малоэтажными, а со временем (и ростом населения) они потянулись вверх. Вверх пошло и количество жалоб на те самые лифты. Мол, слишком медленно едут. Вы вообще замечали, как долго добираетесь до самого высокого этажа? А если лифт еще и старый – совсем ужас. Кто должен решить эту проблему? Те, кто создал лифты, – инженеры. Но последние лишь разводят руками – на все нужны деньги и ресурсы, которых нет.
Если верить легенде, случайным спасителем оказался психолог. Возможно, это и правда так, но, скорее всего, был просто массовый колл в конкретной компании и там пришли к выводу, что люди жалуются не на конкретные секунды, а на то, что их нечем занять. Пустое ожидание мучительно, особенно, если вы заперты в глухой коробке. Даже 10 секунд тянутся вечность. Получается, в изменениях нуждался не лифт, а то, как в нем ощущалась поездка. Кстати, стеклянные лифты, где есть на что посмотреть, становятся только популярнее. Но вернемся к зеркалам.
Зеркала установили рядом с лифтами и изнутри. Чтобы каждый мог разглядеть себя и соседей по поездке. Расчет – максимально простой: человеку всегда есть на что посмотреть, точнее – на кого. Любое зеркальное отражение для нас – как лазер для кошки, даже если вы не слишком нарциссическая натура. Количество жалоб закономерно упало, хотя лифт не стал подниматься быстрее ни на секунду.
Все описанное выше – одна из множества версий. Но ее основная идея подтверждается на практике: в наше время инженеры, занимающиеся лифтами, различают два разных времени: реальное и воспринимаемое. Зеркало – хрестоматийный пример работы со вторым.
Воспринимаемое время – умная и интригующая манипуляция, которая используется повсеместно. Если это однажды принять в расчет, вам станет чуточку интереснее жить.
Манипуляции временем
Если мы пройдем по базе, нельзя не обратиться к примеру в аэропорту Хьюстона – истории столь знаменитой, что она удостоилась страниц «Нью-Йорк Таймс». Пассажиры бесконечно закидывали руководство жалобами на то, что ждать багаж приходится невыносимо долго. Аэропорт взялся за эту проблему монументально и нанял больше грузчиков, чтобы буквально ускорить выдачу. Удалось достичь среднего значения в 8 минут, что вообще – значительно лучше, чем отраслевой стандарт. Но, как вы догадались, это не повлияло на количество жалоб.
Начали думать, что еще можно предпринять и рассмотрели процесс выдачи целиком. Оказалось, что дорога от самолета до ленты занимала около минуты (о времена!), – человек оказывался в ситуации, где ему 7–8 минут было абсолютно нечего делать. Аэропорт поступил контринтуитивно: не стал еще больше ускорять выдачу багажа, а отогнал прибывающие самолеты подальше от зала выдачи. Пассажиры дольше шли до ленты и оказывались там ровно тогда, когда чемоданы уже ездили по кругу. Суммарное время от выхода из самолета до сумки в руках вообще не изменилось, но жалобы упали почти до нуля. Идти – дело, а ждать – трата времени.
Таких мелочей, которые «ускоряют» нашу жизнь, – уйма, они буквально везде. Даже счетчик на светофоре – пример этой истории. Вы стоите на перекрестке ровно столько же, но видите конец ожидания, а значит, переносите его легче.
А разве манипулировать – хорошо?
Давайте отправимся еще в одно культовое место, а именно Диснейленд. Именно они придумали специально преувеличивать реальное время ожидания. Там были (и есть) таблички, которые показывают, сколько осталось ждать вашей очереди, и, в среднем, они обещают на 20–30 минут дольше, чем предполагает реальная очередь. Логика кажется очевидной – человек, которому приходится ждать меньше – счастливый человек. Наша психика работает так, что мы считаем это выигранным временем. Маленькой победой. Нам буквально продают это ощущение. Сейчас такими обещаниями кормят сервисы доставки, которые любят сказать, что доставка будет от Х до У, но всеми силами стараются доставить именно к Х. Важно понимать, что это делается по одной причине – чтобы вы меньше жаловались.
Здесь есть и грань между романтизмом с привкусом заботы и холодной выгодой. Разница – в намерении. Оба варианта – про вежливость, просто в одном случае она направлена лишь в конкретную сторону.
Но теперь, при следующей поездке в лифте, обратите внимание на зеркало – это памятник мастерству манипуляции временем, идее, что легче отвлечь человека, чем что-то ускорить. Милый и неоднозначный памятник.
