Давайте признаемся, каждый из нас хоть раз да беседовал с ChatGPT о личном. Ведь он всегда найдет вам оправдание и будет крайне дружелюбен. Многие даже рассматривают его как альтернативу настоящему психологу. Но действительно ли ИИ способен заменить психологическую терапию? Насколько это безопасно? Объясняем кратко.
ChatGPT – удобный инструмент. Он отвечает на любые вопросы, может обрабатывать и структурировать информацию, анализировать текстовые описания состояния человека и давать рекомендации на основе психологических техник. Некоторым кажется, что он даже эффективнее настоящего специалиста. Во-первых, чтобы попасть к психологу, нужно записаться и прийти на прием. А ChatGPT можно использовать онлайн в любом месте 24/7. Во-вторых, ИИ консультирует бесплатно. В-третьих, этот инструмент не осуждает человека, и пользователь не переживает, что он может подумать о нем что-то плохое.
Но, по словам психолога Армана Амангелди, несмотря на эффективность ИИ, он не может полностью заменить специалиста. На это есть несколько причин.
ChatGPT не способен на настоящую эмпатию. ChatGPT – это система, основанная на алгоритмах и готовых данных. Искусственный интеллект не может по-настоящему почувствовать эмоции человека и понять его внутренний мир. Он лишь имитирует эмоции и формирует ощущение поддерживающего диалога. ИИ анализирует проблему только на основании того, что написал пользователь, и уже по этим данным делает выводы и дает советы.
Психология строится на эмоциях, эмпатии, взаимоотношениях и глубоком понимании человека. Психолог, психотерапевт или психоаналитик общаются с человеком онлайн или офлайн и видят его реакцию. Специалист старается уловить внутреннее состояние пациента, обращает внимание не только на слова, но и на взгляд, поведение, интонацию. Все это дает дополнительную информацию.
ChatGPT иногда выдает неверную информацию. Не все, что говорит ИИ, верно. Иногда инструмент может исказить данные, придумать факты и дать неэффективный или даже опасный совет. Это называют «галлюцинациями» искусственного интеллекта. В вопросах здоровья, в том числе и психического, нужно обращаться к специалисту.
ChatGPT видет ситуацию только с одной стороны. Обычно искусственный интеллект опирается на текст пользователя и делает те выводы, которые человек хочет услышать. Он не всегда пытается рассмотреть проблему с нескольких сторон. Например, человек поссорился с другом и вылил свои эмоции в чат. И, конечно, описал ситуацию со своей стороны, без учета своих возможных ошибок. ИИ, получив такую информацию, поддержит пользователя и усилит его обиду, вместо того, чтобы помочь посмотреть на ситуацию шире. Конечно, выговориться иногда полезно. Но в некоторых случаях это может лишь усугубить конфликт.
Что важно учитывать при использовании ChatGPT
По данным исследования Стэнфордского университета в 2023 году, люди, которые совмещали терапию у психолога с использованием искусственного интеллекта, показывали хорошие результаты. А исследование 2022 года показало, что чат-боты помогали людям, у которых усиливались тревожность и стресс. Но решать сложные психологические проблемы им трудно. Поэтому ChatGPT лучше использовать как дополнительный инструмент, а не основную помощь.
